申请窗口与退款范围
首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。窗口以首次付费订单的成功付款时间为核对依据；申请提交时间以用户面板内的工单记录为准。无需先证明连接故障，也无需提供不再使用服务的理由。
申请时请明确需要处理的订单。月订阅与流量包采用不同的计费方式，核对时会区分订单类型；流量包永久不过期，指流量的使用期限，不表示退款申请窗口持续延长。续费、重复付款或升级订单如有退款争议，请在工单中逐笔列明，不将后续付款自动视为重新开始首次付费窗口。
适用情形与订单核对
在上述窗口内提出的正常退款申请，按无理由全额退款承诺处理。未安装客户端、已完成连接或有正常流量使用，均不要求用户另行说明退款原因。本政策未设置按已用流量扣款的比例，也未列出将正常使用排除在承诺之外的流量门槛。
超过申请窗口的订单，不属于上述无理由退款承诺范围。无法对应付款记录、重复申请已完成退款的订单，需先核实，不能直接重复退回款项。如涉及超出套餐额度的异常使用或涉嫌违反使用条款的账号，应说明相关记录并单独核对；不以笼统的“已使用”替代具体说明，也不将待核实状态直接作为拒绝退款的结论。
申请流程与所需资料
请登录用户面板，进入工单页面提交退款申请。建议使用“退款申请”作为工单主题，并在正文写明订单编号、付款时间、支付方式与申请处理的订单。若面板订单状态与付款记录不一致，可附上经过遮盖的付款凭证，保留用于核对的交易信息即可。
无需邮箱地址，用户名与密码即可注册；退款沟通同样可在面板工单中完成。请勿在工单内提供账号密码、支付密码或钱包私钥。提交后请保留原工单，并在同一工单补充资料，方便核对上下文。无法进入账号时，可先查看帮助中心的账户相关说明。
原路退回与支付差异
VPNZG 支持支付宝 / 微信 / USDT。退款应与原付款订单对应，优先按原支付渠道退回原付款来源；是否支持直接原路退回，取决于该笔交易的支付通道状态。若通道无法完成原路退款，需在工单中说明情况并核实可行方式，不默认将款项改为站内余额。
支付宝与微信付款，请以原交易记录及渠道退款状态核对。USDT 涉及链上转账，不能假定具有与支付宝、微信相同的撤回机制；需要补充接收信息时，应在工单内核对网络与地址，确认后再处理。具体金额与处理方式应先说明并确认，不在本政策中预设汇率、到账数额或额外收费。
到账进度与处理结果
提交申请、完成核对、发起退款与实际到账属于不同环节。本政策不承诺未经确认的固定到账时限；处理进度以工单回复为准，实际入账以支付渠道或链上记录为准。收到退款已发起的回复后，如仍未到账，请在原工单补充相关记录，继续查询。
退款处理结果应说明对应订单及退款状态。如仍需补充资料，应明确所需信息；如对处理结果有异议，可在原工单提出复核。退款完成后，相应订单对应的服务权益按退款结果调整。其他使用约定请参阅使用条款，资料处理说明请参阅隐私政策。