申請期間と返金の対象範囲
初回決済から14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。期間の判定には初回決済注文の決済完了日時を使用し、申請日時はユーザーパネル内のチケット記録を基準とします。接続の不具合を証明したり、サービスを利用しなくなった理由を説明したりする必要はありません。
申請時には、返金を希望する注文を明記してください。月額サブスクリプションとデータパッケージでは課金方式が異なるため、注文種別を分けて確認します。データパッケージは有効期限なく利用できますが、これはデータの利用期限についてであり、返金申請期間が延長されることを意味しません。更新、重複決済、アップグレード注文について返金に関する確認が必要な場合は、チケットで注文ごとに記載してください。後続の決済によって初回決済からの申請期間が自動的に再開することはありません。
返金の対象条件と注文確認
上記の期間内に申請された通常の返金は、理由を問わない全額返金の保証に基づいて処理します。クライアントをインストールしていない場合、接続を完了している場合、通常のデータ通信を利用した場合も、返金理由を別途説明する必要はありません。利用済みデータ量に応じた返金額の減額や、通常利用を保証対象外とするデータ量の基準は設けていません。
申請期間を過ぎた注文は、上記の返金保証の対象外です。決済記録と照合できない注文や、返金処理が完了している注文への重複申請は、確認が必要であり、そのまま再度返金することはできません。プランの上限を超える異常な利用や、利用規約への違反が疑われるアカウントについては、該当する記録を示したうえで個別に確認します。「利用済み」という曖昧な説明だけで判断せず、確認中であることをそのまま返金拒否の理由とすることもありません。
申請方法と必要な情報
ユーザーパネルにログインし、チケットページから返金を申請してください。チケットの件名には「返金申請」と記載し、本文に注文番号、決済日時、支払い方法、返金を希望する注文を明記することをおすすめします。パネル上の注文状況と決済記録が一致しない場合は、照合に必要な取引情報を残したうえで、個人情報などを隠した決済証明を添付できます。
メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。返金に関するやり取りも、パネル内のチケットで完結します。チケットにアカウントのパスワード、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵を記載しないでください。送信後は元のチケットを保管し、追加情報は同じチケットに返信して、確認に必要な経緯が分かるようにしてください。アカウントにログインできない場合は、ヘルプセンターのアカウントに関する案内をご確認ください。
元の決済方法への返金と決済方法ごとの注意点
VPNZGではAlipay／WeChat Pay／USDTに対応しています。返金は元の決済注文と照合し、原則として決済時の支払い元へ返金します。元の決済方法に返金できるかどうかは、該当する取引の決済チャネルの状態によります。チャネル側で返金できない場合は、チケットで状況を説明し、可能な方法を確認してください。返金額をサイト内残高に振り替えることを前提とはしません。
AlipayまたはWeChat Payで支払った場合は、元の取引記録と決済チャネルの返金状況をご確認ください。USDTはブロックチェーン上の送金となるため、AlipayやWeChat Payと同じ取り消し方法が利用できるとは限りません。受取情報の追加が必要な場合は、チケット内でネットワークとアドレスを確認し、合意のうえで処理します。金額と処理方法は事前に説明して確認し、本ポリシーでは為替レート、着金額、追加手数料をあらかじめ定めません。
着金状況と処理結果
申請、注文確認、返金手続きの開始、実際の着金はそれぞれ別の段階です。確認前の固定された着金日数は保証していません。処理状況はチケットへの返信、実際の入金は決済チャネルまたはブロックチェーン上の記録をご確認ください。返金手続き開始の連絡後も着金が確認できない場合は、該当する記録を元のチケットに追加し、状況をご照会ください。
返金処理の結果には、対象の注文と返金状況を明記します。追加情報が必要な場合は、必要な情報を具体的にお知らせします。処理結果に異議がある場合は、元のチケットから再確認を依頼できます。返金完了後、該当する注文に紐づくサービスの利用権は返金結果に応じて変更されます。その他の利用条件は利用規約、情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。