申請期限與退款範圍
首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。申請期限以首次付款訂單的成功付款時間為核對依據；申請提交時間則以使用者面板中的工單紀錄為準。無須先證明連線故障，也不必說明停止使用服務的理由。
申請時請明確指出要處理的訂單。月訂閱與流量包的計費方式不同，核對時會區分訂單類型；流量包永久不過期，指的是流量使用期限，並不代表退款申請期限會延長。續訂、重複付款或升級訂單若有退款疑義，請在工單中逐筆列明；後續付款不會自動視為重新起算首次付款的申請期限。
適用情況與訂單核對
在上述期限內提出的正常退款申請，均依無理由全額退款承諾處理。無論是否安裝用戶端、是否已連線或已有正常流量使用，都不需要另外說明退款原因。本政策不會依已使用流量比例扣款，也沒有將正常使用排除在退款承諾之外的流量門檻。
超過申請期限的訂單，不適用上述無理由退款承諾。若無法對應付款紀錄，或訂單已完成退款但再次提出申請，須先行核實，不能直接重複退款。若涉及超出方案額度的異常使用，或帳號疑似違反使用條款，應說明相關紀錄並個別核對；不會以籠統的「已使用」取代具體說明，也不會直接將待核實狀態視為拒絕退款的結論。
申請流程與所需資料
請登入使用者面板，前往工單頁面提交退款申請。建議將工單主旨設為「退款申請」，並在內文寫明訂單編號、付款時間、付款方式及要申請處理的訂單。若面板中的訂單狀態與付款紀錄不符，可附上已遮蔽敏感資料的付款憑證，保留核對所需的交易資訊即可。
無須提供電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可註冊；退款相關溝通也可透過面板工單完成。請勿在工單中提供帳號密碼、付款密碼或錢包私鑰。提交後請保留原工單，並在同一工單補充資料，方便核對前後內容。若無法登入帳號，可先參閱說明中心的帳號相關說明。
原付款管道退款與付款方式差異
VPNZG 支援支付寶 / 微信 / USDT。退款須對應原付款訂單，並優先退回原付款管道；是否能直接退回原付款來源，取決於該筆交易的支付通道狀態。若通道無法原路退款，請在工單中說明情況並確認可行方式；款項不會預設轉為站內餘額。
支付寶與微信付款，請依原交易紀錄及支付管道的退款狀態核對。USDT 涉及鏈上轉帳，不能假設與支付寶、微信一樣可撤回；若需補充收款資訊，請在工單中核對網路與地址，確認後再處理。具體金額與處理方式會先行說明並確認，本政策不預設匯率、入帳金額或額外費用。
退款入帳進度與處理結果
提交申請、完成核對、發起退款及實際入帳是不同階段。本政策不承諾未經確認的固定入帳時間；處理進度以工單回覆為準，實際入帳情況則以支付管道或鏈上紀錄為準。收到退款已發起的回覆後，若款項仍未入帳，請在原工單補充相關紀錄，以便繼續查詢。
退款處理結果應說明對應訂單及退款狀態。若需補充資料，應明確列出所需資訊；若對處理結果有疑問，可在原工單提出複核。退款完成後，該訂單對應的服務權益將依退款結果調整。其他使用約定請參閱服務條款，資料處理說明請參閱隱私權政策。