まずローカルネットワーク、次にサブスクリプションを確認
アクセラレーション接続を一時的に切断し、普段利用するサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認してください。基本の接続自体に問題がある場合は、先にローカルネットワークを解決しましょう。次にユーザーパネルへログインし、プランの状態と残りのデータ容量を確認してから、クライアントで利用可能な回線を更新します。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。データパッケージは使い切るまで有効で、期限はありません。容量を使い切ったことを、すべての地域に接続できない原因と誤認しないようにしましょう。
利用するサービスを固定して、同じ地域の接続先を比較
クライアントで選択中の地域と回線ラベルを確認し、再接続後、同じアプリで同じ操作を試してください。同じ地域に複数の経路がある場合は、一つずつ比較します。別の地域を検討するのは、利用するサービスがその地域に対応しており、アカウントの利用に影響しないことを確認してからにしましょう。接続成功の表示はクライアントが該当の接続を確立したことを示すもので、サービス側のアカウント条件やライセンス、アクセスルールを満たしていることを意味しません。
「使えない」だけでなく、状況を記録
サポートが必要な場合は、端末のOS、クライアントに表示される地域と回線名、ログイン時と具体的な操作時のどちらでエラーが起きたか、試した対処方法をお知らせください。ユーザーパネルのチケットからご連絡いただけます。スクリーンショットを共有する前に、パスワード、サブスクリプションURLなどの個人情報を隠してください。状況を具体的に伝えると、何度も切り替えた後の曖昧な印象より原因を特定しやすくなります。
クライアントはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。ダウンロードはユーザーパネルから行い、サブスクリプションの取得にはログインが必要です。iOS以外のクライアントはログイン後にダウンロードできます。iOSでの取得条件はパネルでご確認ください。接続設定がまだの場合は、使い方ガイドに沿ってクライアントとサブスクリプションを設定してから、このページで地域を選んでください。