アカウント・サービスサポート

お問い合わせ

アカウント、サブスクリプション、接続に問題がある場合は、まずユーザーパネルからチケットを送信してください。問い合わせ内容と返信を同じ場所で確認でき、追加情報もスムーズに共有できます。

チケット窓口

アカウント・サブスクリプションのサポート

決済後にプランの状態が更新されない場合、サブスクリプションの取得、クライアントの接続、通信量の確認、返金申請などにご利用ください。対象のアカウントでログインし、問題の内容をチケットに詳しく記載してください。関連するチケットがすでにある場合は、同じチケットに追記してください。

送信後はチケット窓口で返信をご確認ください。現在、固定の返信時間は設けていません。返信時期はチケットの対応状況によって異なります。注文内容の確認や接続問題の再現にあたり、追加情報をお願いする場合があります。

お問い合わせ方法

現在、公開メールアドレスおよびTelegramの連絡先はご用意していません。サポートへのお問い合わせは、上記のチケット窓口をご利用ください。

公開メールアドレスはご用意していないため、このページからメールではお問い合わせいただけません。アカウント、請求、返金に関するご相談はチケットでお送りください。返信はユーザーパネルで確認できます。

現在利用できません

公開Telegramアカウントはご用意していないため、このページに個別チャットやグループへの窓口はありません。アカウントや注文に関するお問い合わせは、チケットをご利用ください。

現在利用できません

操作手順を確認したい場合は、チュートリアルやヘルプセンターをご覧ください。ドキュメントはいつでも確認でき、チケットの返信を待つ必要はありません。

問い合わせ前の準備

まず、期待していた結果と実際に起きたことを説明し、関連情報を添えてください。アカウントの状態、クライアントの設定、選択した回線のどこに原因があるかを確認しやすくなります。

利用端末のOS、クライアント名、選択した地域と回線、問題が発生したおおよその時刻をお知らせください。エラーが表示された場合は、エラーメッセージをそのまま記載し、再接続や回線の切り替えを試したかどうかもお知らせください。

確認が必要な注文、プラン名、パネルに表示されている状態をお知らせください。月額サブスクリプションの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。通信量パッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。お問い合わせ前に、適用されている課金方式をご確認ください。

VPNZGでは14日間の無条件返金を受け付けています。返金をご希望の場合は、対象の注文とあわせてチケットからお知らせください。詳細は返金ポリシーをご確認ください。追加情報が必要な場合は、同じチケットに返信してください。

スクリーンショットを送信する際は、パスワードや決済情報の機密部分、サブスクリプションリンクを隠してください。チケットには状況のみを記載し、アカウントのパスワードやサブスクリプションURL全体は送信しないでください。